Hệ thống Quản lý Học và Thi trực tuyến K12Online là hệ thống hệ thống hỗ trợ tổ chức và quản lý hoạt động dạy học, thi và đánh giá trực tuyến với nhiều những tính năng ưu việt, dành riêng cho các cơ sở giáo dục phổ thông và giáo dục thường xuyên, được thiết kế và xây dựng dựa trên định hướng của Chính phủ và các yêu cầu về quản lý hoạt động dạy học trực tuyến của Bộ Giáo dục và Đào tạo. 

K12Online được xem là nền tảng giáo dục số toàn trình, bao gồm tất cả tính năng mà một trường học trong hoạt động đào tạo trực tuyến: từ việc quản lý, đến việc tổ chức các hoạt động dạy học trực tuyến và đến các hoạt động kiểm tra, đánh giá trực tuyến. 

Trong bài viết này, sẽ một số câu hỏi thường gặp trong quá trình triển khai và sử dụng hệ thống K12Online. 


PHẦN 1. CÁC CÂU HỎI CHUNG VỀ K12ONLINE


I. CÁC CÂU HỎI VỀ TÌM HIỂU HỆ THỐNG K12ONLINE HOẶC ĐĂNG KÝ SỬ DỤNG K12ONLINE


Câu 1: K12Online là gì? 

Trả lời: 

Hệ thống Quản lý Học và thi trực tuyến (K12Online.vn) là hệ thống hỗ trợ toàn trình hoạt động quản lý + dạy học + thi và đánh giá trực tuyến với nhiều những tính năng ưu việt, dành riêng cho các cơ sở giáo dục phổ thông và giáo dục thường xuyên. 

Hệ thống được thiết kế và xây dựng dựa trên định hướng của Chính phủ và các yêu cầu về quản lý hoạt động dạy học trực tuyến của Bộ Giáo dục và Đào tạo. 


Câu 2: K12Online khác gì so với các hệ thống dạy học trực tuyến khác?

Trả lời: 

Câu 3: Nhà trường muốn sử dụng hệ thống K12Online thì cần làm gì?

Trả lời: 

Nhà trường cung cấp các thông tin sau để chuyển cho đội ngũ tư vấn giải pháp giáo dục tại Viettel tỉnh/thành phố đó để được tư vấn và giải đáp:

- Tên trường (*): 
- Mã trường (*):
- Cấp học (*):
- Đơn vị trực thuộc (*):
- Họ và tên người liên hệ (*):
- Chức vụ (*):
- Điện thoại (*):


Câu 4: K12Online có ứng dụng cho điện thoại thông minh và máy tính bảng không?

Trả lời: 

Có. Vào AppStore/CH Play, tìm kiếm với từ khoá K12Online để tải ứng dụng về. 


Câu 5: Làm thế nào để biết ứng dụng K12Online đã cài đặt là phiên bản mới nhất?

Trả lời: 

Cách 1: Vào AppStore/CH Play, tìm ứng dụng K12Online, kiểm tra xem nút là nút Open (Mở) hay Update (Cập nhật). Nếu là Update (Cập nhật) thì người dùng nhấn Update (Cập nhật) ứng dụng. 

Cách 2: Gỡ ứng dụng K12Online đi và lên AppStore/CH Play để tải và cài đặt lại ứng dụng. 


II. CÁC CÂU HỎI VỀ KÊNH HỖ TRỢ VÀ CÁC HÌNH THỨC HỖ TRỢ CỦA K12ONLINE


Câu 1: Khi có vấn đề cần hỗ trợ thì gặp ai?

Trả lời: 

Ưu tiên theo lần lượt theo các cách sau: 

Cách 1: Tìm hiểu kỹ các tài liệu trên hệ thống tại địa chỉ: 

- Trao đổi cùng với đồng nghiệp xem vấn đề mình đang gặp phải họ đã gặp chưa và giải quyết như thế nào. 

- Đọc và tra cứu trên HDSD nhanh và một số câu hỏi thường gặp (public): http://k12online.vn/ho-tro 

- Đọc và tra cứu HDSD chi tiết của hệ thống (đăng nhập vào đúng tài khoản có quyền đó thì mới xem được): http://k12online.vn/huong-dan-su-dung 

- Xem video giới thiệu và HDSD: http://bit.ly/videogioithieuK12Online 

Cách 2: Liên hệ Nhân viên Viettel Tỉnh/thành phố cung cấp dịch vụ để được hỗ trợ trực tiếp.

Cách 3: Gọi lên tổng đài 18008000, nhánh số 2 để được hỗ trợ miễn phí (Lưu ý: Tổng đài chỉ hỗ trợ từ 7h00 đến 22h00; khi gọi lên báo cho nhân viên tổng đài rõ ràng là cần hỗ trợ về Hệ thống Quản lý học và thi trực tuyến K12Online)


Câu 2: Khi có vấn đề cần kỹ thuật kiểm tra trực tiếp máy thì tôi có cần cài đặt gì không?

Trả lời: 

Máy tính nên được cài đặt sẵn phần mềm Ultraviewer nếu cần đội ngũ kỹ thuật check và hỗ trợ. 

Link tải về: https://ultraviewer.net/en/download.html 


III. CÁC CÂU HỎI VỀ TÀI KHOẢN VÀ ĐĂNG NHẬP


Câu 1: Làm thế nào để có tài khoản sử dụng trên K12Online?

Trả lời:

Sau khi đăng ký sử dụng K12Online với Viettel, nhà trường liên hệ Viettel tỉnh/thành phố để được hướng dẫn và hỗ trợ. 


Câu 2: Làm thế nào để đăng nhập trên K12Online

Trả lời: 

Cách 1: Truy cập link trực tiếp của trường do Viettel cung cấp => Nhập tài khoản và mật khẩu để đăng nhập hệ thống. 

Cách 2: Truy cập link k12online.vn => Nhập tài khoản và mật khẩu để đăng nhập hệ thống.

Lưu ý:

- Đối với các trường đăng nhập tài khoản do Sở GD&ĐT thành phố Hồ Chí Minh cung cấp thì sử dụng Cách 1


Câu 3: Người dùng quên mật khẩu thì làm như thế nào?

Trả lời: 

Admin trường chủ động vào tính năng Quản lý tài khoản => Chọn Danh sách tài khoản => Tìm tài khoản đó và tiến hành reset mật khẩu của học sinh đó. 


Câu 4: HS báo không đăng nhập được thì Nhà trường/GV xử lý như thế nào?

Trả lời:

Khi gặp các trường hợp HS báo không đăng nhập được, Nhà trường/GV xử lý như sau:

1. Tại thời điểm đó, các HS khác có phản ánh không đăng nhập được không hay chỉ mình em ấy phản ánh? 

- Nếu các HS khác không phản ánh, nghĩa là phần lớn lý do không vào được do em ấy (có thể quên tài khoản/mật khẩu, mạng, thiết bị có vấn đề, thao tác sai...); 

2. GV mượn tài khoản của HS để thử đăng nhập xem có được không? Nếu:
- GV thử đăng nhập mà vẫn được thì GV hướng dẫn lại thao tác đăng nhập cho HS. 

- Không được => Có thể do HS đó đã đổi mật khẩu, GV yêu cầu nhà trường reset mật khẩu để thử đăng nhập lại. 

3. Nếu thử hết các cách rồi mà vấn không được thì liên hệ Viettel để được kiểm tra và hỗ trợ. 


Câu 5: Muốn xoá tài khoản trên K12Online thì làm như thế nào?

Trả lời:

Nhà trường liên hệ trực tiếp với Viettel tỉnh/thành phố để xác nhận xoá và được hỗ trợ:

1. Cung cấp lý do tại sao lại phải xoá tài khoản:

- Nếu là sai thông tin GV, HS thì chỉ cần cung cấp thông tin đúng để Viettel tỉnh/thành phố cập nhật lại. 

- Nếu xoá do nhầm dữ liệu hoặc học sinh đã nghỉ học/bỏ học thì mới cần yêu cầu xoá.

2. Xác nhận Viettel có chắc chắn là muốn xoá tài khoản đó không? Nếu đồng ý xoá thì đồng nghĩa với mất hết dữ liệu của tài khoản đó, không thể khôi phục lại được. 

3. Sau khi đã chắc chắn 2 thông tin trên và thực sự cần xoá thì gửi lại các thông tin sau Viettel hỗ trợ xoá: 

- Link trường trên K12Online:

- Danh sách tài khoản cần xoá:

- Lý do cần xoá: 


PHẦN 2: CÂU HỎI LIÊN QUAN ĐẾN CÁC TÍNH NĂNG DÀNH CHO GIÁO VIÊN


I. BÀI GIẢNG


Câu 1: Có những dạng bài giảng nào trên K12Online?

Trả lời: 

Bài giảng được gán vào TKB là loại bài giảng mà yêu cầu HS học đúng vào thời gian trên TKB đó mà GV gán. Nếu đúng giờ đó HS không học thì không được ghi nhận. 


Câu 2: Bài giảng trên K12Online hỗ trợ những định dạng nào?

Trả lời: 

Bài giảng trên K12Online hỗ trợ hầu hết tất cả định dạng học liệu mà giáo viên cần dùng:

- Bài học dạng video (mp4); video từ Youtube;

- Bài học dạng text;

- Bài học dạng chuẩn scorm;

- Bài tập (các câu hỏi trắc nghiệm);

- Tài liệu: PDF, Word, Excel, Powerpoint;

- Tài liệu đính kèm: PDF, Word, Excel, Powerpoint; RAR, ZIP...


Câu 3: Tại sao HS đã học hết nội dung trong bài giảng trên TKB rồi mà hệ thống vẫn lại báo hoàn thành 0%?

Trả lời: 

Bài giảng được gán vào TKB là loại bài giảng mà yêu cầu HS học đúng vào thời gian trên TKB đó mà GV gán. Nếu đúng giờ đó HS không học thì không được ghi nhận. 

Ví dụ: Bài giảng GV gán vào Tiết 1 nhưng đến Tiết 2 HS mới vào học thì không được ghi nhận do vào muộn, không tuân thủ quy định và yêu cầu học đúng giờ của GV. 

=> Trong trường hợp GV muốn tạo những bài giảng mà HS có thể học tự do, bất kỳ thời gian nào khi HS rảnh thì bật tính năng Bài giảng học tự do ở khi tạo bài giảng. 

- Những bài giảng dạng học tự do này thì GV không cần thực hiện thao tác gán TKB, HS sẽ có thể học bất kỳ thời gian nào cũng được, hệ thống sẽ ghi nhận sau khi HS hoàn thành.  

- HS muốn vào học các bài giảng dạng học tự do thì vào trực tiếp tính năng Bài giảng để xem:

+ Trên trình duyệt của máy tính:  Chọn menu Bài giảng => Chọn tab Bài giảng học tự do 

+ Trên ứng dụng K12Online trên điện thoại: Chọn tính năng Bài giảng (Bài học) => Chọn tab Bài giảng học tự do


Câu 4: GV có thể sửa/xoá các nội dung như bài giảng, bài kiểm tra, lớp học ảo nếu đã đưa lên cho HS học không?

Trả lời:

- Các nội dung mà chưa diễn ra thì GV vẫn xoá bình thường. 

- GV đã đưa nội dung lên, nếu đang ở thời gian HS học hoặc HS đã học rồi thì không thể sửa/xoá được. Việc không sửa/xoá như vậy là để không ảnh hưởng đến báo cáo, lịch sử học tập của HS. 

=> Viettel đang check lại và bổ sung tính năng cho phép GV sửa/xoá nội dung đã diễn ra và có người học. Tuy nhiên, việc này cần check kỹ vì đã học rồi sẽ ảnh hưởng đến các báo cáo, lịch sử học tập của HS, dẫn đến không chính xác.


Câu 5: Tài liệu file Word/Powerpoint/Excel tải lên bài giảng không xem được/đợi lâu?

Trả lời: 

Tài liệu không phải định dạng PDF lên hệ thống, hệ thống sẽ mất 1 khoảng thời gian để convert file đó thành PDF. GV nên chuyển các định dạng khác thành PDF trước khi đưa lên hệ thống để hiển thị được chính xác và nhanh hơn.


II. LỚP HỌC ẢO


Câu 1: Giáo viên muốn tạo lớp học ảo trên K12Online thì làm như thế nào?

Trả lời: 

GV vào menu Thời khoá biểu => Click vào ô thời gian bất kỳ muốn tạo lớp học ảo để thêm. 


Câu 2: Giáo viên muốn chia sẻ slide trình chiếu Powerpoint để cho HS xem cùng thì làm như thế nào?

Trả lời: 

Để có thể trình chiếu Powerpoint mà HS thấy được, GV vui lòng đảm bảo các yếu tố sau:

1. Trình duyệt sử dụng phải là trình duyệt Google Chrome được cập nhật phiên bản mới nhất (version 88 trở lên). 

Link tải về Google Chrome phiên bản mới nhất: https://www.google.com/chrome

2. Khi chia sẻ màn hình chọn chế độ chia sẻ Toàn bộ màn hình (Your Entire Screen), không chọn chế độ chia sẻ Cửa sổ ứng dụng (Application Window)

3. Cài đặt chế độ Slide Show trong Microsoft PowerPoint trước khi trình chiếu. Cụ thể như sau:

- Mở file Powerpoint cần trình chiếu, vào tab Slide Show

- Tại mục Monitor => Chọn Primary Monitor hoặc Monitor 1 (nếu máy tính của GV có sử dụng nhiều màn hình trình chiếu), không để chế độ Automatic;

- Bỏ lựa chọn (uncheck) ô Use Presenter View 

4. Nếu học sinh sử dụng điện thoại để xem thì phải cài ứng dụng K12Online về để sử dụng. Không truy cập trình duyệt trên điện thoại để vào lớp học ảo. 


Câu 3: Giáo viên muốn tắt micro của tất cả HS có được không?

Trả lời: 

1. Hiện tại, tính năng lớp học ảo trên K12Online đang sử dụng ngay trên trình duyệt web. Nghĩa là GV, HS không cần phải cài đặt thêm 1 ứng dụng nào cả là có thể vào ngay lớp học ảo được. Thao tác sử dụng cực kỳ đơn giản. 

Tuy vậy, song song với sự đơn giản này thì để đảm bảo chất lượng truyền dữ liệu video và tương tác của GV với HS tốt khi nhiều người sử dụng, nên hệ thống sẽ phải lược bỏ 1 số tính năng đi để không làm ảnh hưởng như chậm, giật/lag màn hình... Trong đó có tính năng chia sẻ âm thanh khi GV bật video từ máy của GV. 

2. Để đáp ứng tính năng này, Viettel đang xây dựng 1 app riêng để GV cài đặt trên máy tính. App này sẽ giải quyết được các vấn đề như đã nêu ở trên. Khi nào app hoàn thiện và vượt qua các tiêu chí đảm bảo chất lượng, Viettel sẽ thông báo để GV biết và sử dụng.


Câu 4: Làm thế nào để tăng tính bảo mật và quản lý học sinh lớp học ảo trên K12Online tốt hơn?

Trả lời: 

Giáo viên có thể cài đặt thêm các tính năng khác ở công cụ Bảo mật trong lớp học ảo trên K12Online.


Câu 5: Giáo viên có thể tạo lớp học ảo dạy học sinh đến từ nhiều lớp được không? Một lớp học ảo trên K12Online tối đa bao nhiêu người tham gia?

Trả lời: 

- Giáo viên vào menu Quản lý đào tạo => Chọn Nhóm học để tạo nhóm gồm nhiều lớp. Sau đó vào Thời khoá biểu để gán vừa tạo.

- Với các đơn vị đang sử dụng K12Online trong thời gian thử nghiệm: thời lượng của lớp học ảo tối đa là 40 phút và 100 người tham gia/lớp học ảo. 

- Với các đơn vị đã đăng ký và hoàn tất thủ tục và đã được kích hoạt dịch vụ, tối đa là 300 người tham gia/lớp học ảo. 


Câu 6: Giáo viên muốn kiểm tra có những em HS nào vào lớp học ảo trong lúc dạy?

Trả lời: 


Câu 7:  Nhà trường muốn xem báo cáo lớp học ảo trên K12Online thì làm như thế nào?

Trả lời: 

Vào menu Báo cáo thống kê => Chọn Báo cáo lớp học ảo


Câu 8: Một số lỗi thường gặp trên lớp học ảo là gì?

Trả lời: 

1. HS không nhìn thấy màn hình chia sẻ của GV, chỉ nhìn thấy màu đen

- Nếu cả lớp bị thì do GV sử dụng đúng trình duyệt và chọn chế độ chia sẻ màn hình chưa đúng cách => Xem lại h/d ở Câu 2

- Nếu chỉ 1 số HS thấy màn hình đen thì gửi em tk+mk của GV em vào check (nếu còn tiết); 

2. Âm thanh micro dè

- Nếu nhiều HS đang cùng bật micro và nói thì chắc chắn dè vì sẽ bị loạn + nhiễu âm thanh => GV yêu cầu HS tắt micro hoặc tự tắt micro của toàn bộ HS. 

- Nếu chỉ 1 số HS bị dẽ => do thiết bị hoặc kết nối Internet của HS đó có vấn đề. 

3. HS đang học bị văng ra ngoài 

- Nếu chỉ 1 số HS bị => do đường truyền của HS đó.

- Do GV hoặc tài khoản của HS nào đó đang được gán quyền host, mời HS đó ra ngoài. 

4. Một số lỗi khác:
- Máy chủ gặp lỗi nội bộ và không thể xử lý yêu cầu của bạn. Mã lỗi: -2 => Cách xử lý: Tải lại trang. 

 

III. BÀI KIỂM TRA


Câu 1: Làm thế nào để tạo bài kiểm tra trên K12Online?

Trả lời:


Câu 2: Có những dạng bài kiểm tra nào trên K12Online?

Trả lời:


V. QUẢN LÝ ĐÀO TẠO


Câu 1: Giáo viên muốn tạo nhóm học gồm các học sinh từ các lớp khác nhau thì làm như thế nào?

Trả lời:

GV vào Quản lý đào tạo => Chọn Nhóm học => Chọn Thêm mới nhóm học => Thực hiện thêm các HS của các lớp vào nhóm. 


Câu 2: Giáo viên A được biên chế (dạy chính) ở một trường A và đã có tài khoản K12Online của trường A, nhưng cũng dạy thỉnh giảng/trợ giảng (ngoài biên chế) ở một trường B khác thì thêm tài khoản giáo viên A vào trường B như thế nào? 

Trả lời:

Trên hệ thống K12Online, Mỗi GV sẽ được định danh bằng 1 tài khoản và gắn vào 1 trường duy nhất (hay còn gọi chỉ được biên chế 1 trường). Những trường khác, nếu GV được phép dạy thì sẽ được gọi là GV ngoài biên chế của trường đó. 

Các trường muốn thêm 1 GV đã được biên chế ở trường khác vào dạy trường mình thì admin trường cần thêm GV ngoài biên đó vào hệ thống K12Online. Thao tác thực hiện như sau:

- Admin vào menu Quản lý đào tạo => Chọn GV ngoài biên chế 

- Thực hiện Thêm giáo viên

=> Sau đó nhà trường phân công giảng dạy giáo viên ngoài biên chế như GV bình thường. 

Lưu ý: Giáo viên ngoài biên chế muốn đăng nhập vào trường ngoài biên chế thì phải truy cập vào link trực tiếp của trường đó thì mới đăng nhập được. 


PHẦN 3: CÂU HỎI CỦA NHÀ TRƯỜNG


I. TÍNH NĂNG KIỂM DUYỆT CHO NHÀ TRƯỜNG


Câu 1: Duyệt bài giảng thì làm như thế nào?

Trả lời:

Vào Quản lý học liệu => Chọn Bài giảng cần kiểm duyệt => Click Duyệt/Từ chối tại cột Hành động để thực hiện.


Câu 2: Duyệt kế hoạch bài dạy thì làm như thế nào?

Trả lời:

Vào Kế hoạch bài dạy => Tìm kế hoạch bài dạy cần kiểm duyệt => Click Duyệt/Từ chối tại cột Hành động để thực hiện. 

 

Người tạo : Nguyễn Hoài Sơn